Bizneslərə daha effektiv və müasir müştəri xidmətləri göstərilməsi məqsədilə lider mobil operator “Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsi Platforması”nı istifadəyə verir.
“APA-Economics” xəbər verir ki, yeni platforma müxtəlif rəqəmsal kanallar (“WhatsApp”, “Instagram”, “Facebook”, SMS, veb çat və s.) vasitəsilə daxil olan müştəri sorğularını vahid mərkəzdən idarə etməyə və operativ şəkildə cavablandırmağa imkan yaradır.
Bu, bizneslə müştərilər arasında ünsiyyətin səmərəli, operativ və keyfiyyətli şəkildə aparılmasını təmin edir. Platforma eyni zamanda əvvəlki yazışmaları yadda saxlamaq, real vaxtda fərdi təkliflər hazırlamaq və rəqəmsal kampaniyaları avtomatlaşdırmaq kimi üstünlüklər təqdim edir.
Platformanın süni intellekt əsasında işləyən çatbotları tez-tez verilən suallara avtomatik cavab vermək, müştəri xidmətləri komandasının iş yükünü azaltmaq və 24/7 fasiləsiz dəstək göstərmək imkanına malikdir.
Platformanın avtomatlaşdırma alətləri bizneslərə kampaniyaların effektivliyini izləmək, müştərilərinə vaxtında və hədəfə uyğun təkliflər təqdim etmək və yeni effektiv strategiyalar hazırlamaq imkanı verir.
Yeni platforma “Salesforce”, “HubSpot” və s. kimi tanınmış CRM sistemləri ilə rahat inteqrasiya edilir. Sorğu və iş axınının effektiv idarə edilməsi, sürətli cavablama üçün hazır şablonların istifadəsi həllin daha bir üstünlüyüdür.
“Azercell Biznes”in təqdim etdiyi “Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsi Platforması” bizneslərə rəqəmsal xidmət səviyyəsini yüksəltmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün yeni imkanlar açır.
İşletmelere daha etkili ve modern müşteri hizmetleri sunulması amacıyla lider mobil operatör, “Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu”nu kullanıma sunuyor.
“APA-Economics”in haberine göre, yeni platform farklı dijital kanallar (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, web chat vb.) aracılığıyla gelen müşteri taleplerini tek bir merkezden yönetmeye ve operatif şekilde yanıtlamaya olanak sağlıyor.
Bu, işletmeler ile müşteriler arasındaki iletişimin verimli, operatif ve kaliteli bir şekilde yürütülmesini sağlıyor. Platform aynı zamanda önceki yazışmaları kaydetme, gerçek zamanlı kişisel teklifler hazırlama ve dijital kampanyaları otomatikleştirme gibi avantajlar sunuyor.
Platformun yapay zeka tabanlı çalışan chatbotları, sık sorulan sorulara otomatik yanıt vermek, müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü azaltmak ve 7/24 kesintisiz destek sunmak imkanına sahip.
Platformun otomasyon araçları işletmelere kampanyaların etkinliğini izlemek, müşterilerine zamanında ve hedefe uygun teklifler sunmak ve yeni etkili stratejiler hazırlamak imkanı veriyor.
Yeni platform “Salesforce”, “HubSpot” vb. gibi tanınmış CRM sistemleriyle kolayca entegre ediliyor. Talep ve iş akışının etkili yönetimi, hızlı yanıtlamalar için hazır şablonların kullanılması çözümün bir diğer üstünlüğüdür.
“Azercell Biznes”in sunduğu “Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu”, işletmelere dijital hizmet seviyesini yükseltmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için yeni imkanlar açıyor.