Bir ekosistem, piyasaya yeni bir ürün tarafından tüm sadakat programının kullanıcılarını şaşırttı. Sadakat programındaki bu stratejik değişimin arkasında hangi hedefler “UMICO Bonus” adını uzun yıllardır tanıyoruz? Bu geçiş müşterilere ve ortaklara ne vaat ediyor? Tüm bu soruların cevaplarını bulmak için, sadakat programı bölümünün CEO’su Farid Islamov, projenin yazarları ve başkanları ile birbirine geçiyoruz.
– Bırak Farid Bey, ilk ve en önemli sorudan başlayalım. Neden herkes umiko bonusunu şimdi “bir bonus” biliyordu ve seviyordu? Bu yeniden markalaşmaya giden yolun arkasında duran ana stratejik görüşünüz nedir?
– Bu mükemmel bir soru, ama soruna biraz farklı bir prizmadan bakalım. Bu sadece bir isim değişikliği veya yeniden markalama değildir. Bu evrim, hatta piyasada yeni bir devrim bile. “Umico Bonus”, müşterilerin pazarını değiştirdiğimiz bir dönem olan bizim için çok değerli bir aşamaydı. Ancak bir ekosistem hızla büyüyor ve artık ayrı güçlü markalar değil, tek, dev bir değer zinciri değiliz. Kısacası, “statükoyu” ve bir bonusla değiştireceğiz.
Müşteri bir gecelikte alışveriş yaparsa, Trendyol Azerbaycan’dan ödeme sipariş ederse, tüm bu deneylerin merkezinde yer alan sadakat programı, felsefeyi yansıtan sendikayı yansıtmak kaçınılmazdı. Dağınık parçaları birleştirdik ve herkesin ve herkesin yararlı ürünü için yararlı bir ürün ürettik: adı olarak “One”.
Bu süreçte entegrasyon kelimesi böyle bir teknik terim değildir. Bu bir felsefe. Birbank, M10 veya binlerce ortak için bir bonus eklemedik ve DNA’larını birleştirdik.
– Bir ekosistemin diğer ürünleri arasındaki sinerji müşterilere pratikte ne verecek? Yani, birbank kullanıcısı olarak hayatımda bu entegrasyonu nasıl hissediyorum?
– Bu soru, yarattığımız değişikliğin tam merkezinde duruyor. Hatta bu proje başladığında ana anahtar kelimemizin “engelsiz deneyim” olduğunu söyleyebilirim. Müşterinin Birbank’taki bonusu, M10’da veya M10’da veya müşterinin beyninde “Bu bonusu nereden harcadım?” Gibi bir soru olmayacak. Tüm bonusları tek bir kabine topladık. Hangi uygulamaya sahip olursanız olun, kazandığınız bonuslar birlikte.
Birbank uygulamasında faturalandırma yaptığınızı düşünün, hesabınızda anında vizyonlar görünecektir. Bu bonuslara gidip ulaşım ödemeleri kullanıyorsunuz veya süpermarkette zaman geçiriyorsunuz. Bununla, müşterinin finansal yaşamının tüm noktalarını birbirine bağlarız.
İkincisi, tüm süreç için ilginç bir oyuna da dönüştük. Yani her ay müşterilerimiz ilginç görevler bekliyor. Yani, zaten alışveriş yapmıyorsunuz, aynı zamanda bir tür oyuna katılıyorsunuz ve yeni hedeflere ulaşıyorsunuz. Çok kolay ve seçim özgürlüğü tamamen sizin. Ortaktaki kazanan bonus, bir sonraki ödemeyi harcayacak, Trendyol’den Trendyol’den Trendyol’den siparişe sipariş vermek için bir bilet harcayacak ve numaranın bakiyesi neredeyse her yerde harcanacak. Kısacası, müşterimize sadece bir bonus değil, kendi sadakatlerini yönetme özgürlüğünü ve özgürlüğünü veriyoruz.
– Bu geçiş sadece müşteriler için değil, yıllarca yıllarca güvenmek için önemlidir. “Bonus” programı onlara hangi yeni fırsatlar vaat ediyor?
– Ortaklarımız için bu geçiş, sadakat programının ortağı olmaktan daha büyük finansal ekosistemin bir parçası olmak anlamına gelir.
Milyonlarca bir ekosistem şirketi olan ülkenin en büyük müşteri tabanlarından birine doğrudan bir ürün sunmalarına izin veriyoruz. En önemlisi, ortaklarımız iş hedeflerine uygun herhangi bir kampanya oluşturabilirler. Yani, tüm ürünlere veya tek bir ürüne veya tek bir ürüne özel bir bonus ayarlayabilirler, müşterinin doğum gününün özel bir teklifini hazırlayabilirler.
Bundan memnun değiliz. Ortaklarımıza müşteri davranışını analiz etmek için güçlü araçlar sunuyoruz. Bu veriler, kör kampanyalar değil, hedefli, yüksek verimli bir pazarlama stratejisi oluşturmalarına izin verecektir. Bizim için ortaklar büyüme stratejimizin önemli bir parçasıdır. Bonus, bir vitrin, doğrudan satışlar ve müşteri sadakatini artıran güçlü bir iş aracı değil, partner için bir vitary’dir.
– Bu ölçekte bir geçiş genellikle zordur. Hem müşterilerin hem de binlerce ortağın yeni sistemine nasıl uyum sağladınız? Süreci yönetme stratejinize ne oldu?
– Benim için “zor” bir süreç yok, ama “uygun şekilde planlanan” süreç. Ana mesele, bu ortaklarımıza ve müşterilerimize geçişin yorucu bir aşama olarak değil, yeni bir fırsat olarak geçmesidir. Stratejimiz de bu amaca hizmet ediyor.
“Özellikle yaptığımız şey,” dedi soruya cevabım birkaç aşama.
İlk olarak, ortaklarımızı bu süreçte tam olarak hazırladık. Biz sadece “değişeceğiz” demiyoruz. Her birine yaklaşıyoruz ve eğitimler ekibimiz tarafından tutuluyor. Ayrıca onlara olası tüm soruları cevaplayan talimatlar da sunuyoruz. Yani, eşimizin herhangi bir zorluğu olasılığını azalttık.
İkincisi, önbellek ve müşterilerimizin bonusu arasındaki seçim özgürlüğünü kısıtlamıyoruz. Hem eski koruma sistemi hem de yeni bonus platformu paralel olarak çalışacak. Ayrıca insanların yeni sistemi özgürce kontrol etmelerini, avantajları ve gönüllüleri görmelerini sağlar. Sonuç masraflarımızı aşıyor ve satın almalarımız bizden çok memnun.
– Böyle büyük bir projenin arka planı da ilginç. Proje müşterilere gönderilene ve ofisinizin heyecanı olana kadar sahneyi duymak çok ilginçtir.
– Bu belki de röportajın en önemli kısmıdır. Teknoloji, strateji, markalaşma, tüm bunlar önemlidir. Ancak hiçbiri önemli bir kıvılcım yakan bir insan faktörü kadar güçlü değildir. Özellikle son haftalarda, özellikle ofisin son 72 saatinde yanılmayacağım. Ancak bu, herkesin zorlaya inandığı bir hedef için gönüllü olduğu bir arenaydı.
Tüm çalışanlarımızın girişimlerini aynı projede, pazarlama departmanının pazarı, çalışanlarımızın gecesi ifade etmek zordur. Bu odalarda yorgunluk, ama adrenalin yoktu. Sadece bir lider olarak onlarla gurur duymuyorum, aynı zamanda her birine de ilham veriyorum. Onlar bir bonusun gerçek mimarları.
– Günün sonunda, bonus alma arzusu nedir?
– Bu projenin veya gelecek planlarının sürekli hareketi ve güncellenmiş planları yoktur. Ancak amaç, ülkemizin her köşesinde yaşayan her vatandaşın bu sistemden yararlanmasını sağlamaktır.
Bizim için “bir bonus” sadece ticari bir projedir, aynı zamanda dijital ve finansal kapsülmeler sağlayan bir sosyal görevdir. Unutmayalım ki, her bonus operasyon kontrolsüz dolaşımı uyarır, bu da ülkemizin dijital ekonomik ekosisteminin geliştirilmesine doğrudan katkı anlamına gelir.
Ortak ağımız durmadan genişleyecek, platforma sürekli yeni özellikler ekleyecek ve müşteri deneyimini geliştirecektir. Piyasada başka bir sadakat programı oluşturmuyoruz. Ülkede tek bir değer standardı oluşturuyoruz.
Ekosistem, Tum Sadakat program kullanıcıları tarafından kuşatılan yeni bir ürün olan “bir bonus”. Sadakat programında tanıdığımız sadakat programında uzun evet “umico bonusu”, bu stratejik değişimin arşivinde hangi dernekleri kullanılıyor mu? Bu geçen müşteriler ve ortaklar Vaded mi? Cevap Bulak ekosisteminin Sadakat programının istilası, Projen’in Ferid Islamov’un fikirleri ve yöneticileri.
– Ferid Bey, ilk ve en önemli alıntılar. Umico bonusu neden Herkes’i tanıdı ve “bir bonus” i sevdi? Markaya giden yolun kemerindeki ana stratejik bakışınız nedir?
– Harika’nın bir sorası, AMA geline biraz farklı bir açıdan gelir. Bu sadece bir isim değişikliği değil, Veea dikkat çekicidir. Bu bir Eurrel, hatadaki yeni bir devrim. “Umico Bonus” bir Dextery’di, önemli bir şey yapmadık, şekildeyiz ve müşterileri değiştirdik. Ancak ekosistemde hızlıyız ve en güçlü ayrı pullardan korkuyoruz, bekar, Devasa bir değer zinciri. Tek kelimeyle, Hem de Great’in “Statukoyu” nu değiştiriyoruz.
Müşteri bir Colocse’de alışveriş yapıyorsa, VEA’ya VEA’ya verilirse, hizmet bu testin merkezinde bulunan Sadakat programı Veya tarafından yapılırsa. Jetonun, daha güçlü ve dağın dağlık figues’ından ortaya çıkan herkesin yararlı bir ürününü ve “One” adının adını kaldırıyoruz.
Sürücüdeki entegrasyon bile bir terimdir. Bu bir felelefe. Birbank, M10’a bir bonus aldık ve bir binmarket ekledik, DNA’larını birleştirdik.
– Bir ekosistemin diğer ürünleri ile “Bonus” daki “bonus” arasında ne olacak? Yani, Ben Birbank Bu entegrasyonun kulesi Kendi hayatımda nasıl hissediyorum?
– Burası yaratılışımızdaki değişimin tam merkezli merkezidir. Hatta Great Derim, bu projeye başlayan ESAS Anahtar’ın “tembel ışını” idi. Birbank’taki Birbank, Birbank, ayrı bir m10’da ayrı, ayrı bir M10 veya bonus nede, “Bonus neere ile birlikteyim? “Gibi orada olmayacak. Tek bir tüm bonus kabini topluyoruz. Hangi uygulamada olmadan bağımsız, kazandığınız bonuslar bir yerde.
Birbank uygulamasında bir Fatura ödemesi yaptığınızı hayal edin, hesabınızda anında vizyonlar görülebilir. Aylık bonuslar, alışveriş yaparken Gidip ödeme veseMarket’e erişim taşımak için kullanılır. Bu şekilde, müşterinin Mali cemaatinin bir bileşenine bağlıyız.
İkincisi, bir Tumade oyununa dönüştük. Her ay müşterilerimiz Ilginç görevlerini dört gözle bekliyor. Yan tarafta alışveriş yapmadığınızdan emin değilsiniz, bir Nevi oyununda yeni hedefleriniz olacak. Kazançlarınıza bir ışıltınız var, kolay ve opsiyon echor sizindir. Ortakta bonus sesli işler kazandı Aydi Ortakta Sparcasa, Balkart Bilet Almaktan Trendyol’dan Siparishe, Numaran’ın Numaran Alışveriş Odası, çevrimiçi alışveriş yapmak mümkündür. Tek kelimeyle, bonusun tam kontrolünü ve Özgüralitesini yapıyoruz, bonusu ve tam kontrol ve Özgüraliteyi unutmuyoruz.
– Bu sadece bir önbellek değil, Hem De Walks sizin için önemlidir. “Bir Bonus” Program Valley Onlara yeni fırsatlar mı?
– Ortaklarımız, bu pasajın ET ETH’nin bir kısmına yönelmek olduğunu söylüyor. Urgei ekosistemi, Sadakat programının ortağından daha fazlası.
Onlara bir ekosistemden ürün olan Etrow Müşterisinin tabanlarından en büyük müşteri tabanlarına abone olma fırsatı veriyoruz. En önemlisi, büyüyen ortaklarımız hedeflenen kampanyayı Kendi çalışanlarının hedefine zorlayabilir. Yani Veya, WUM ürünlerinde gümrük özel bonus kaynağı olan İstserlerse de Müşterisinin doğum gününden özel teklifler hazırlayabilirler.
Biz yeterli değiliz. Ortaklığımız ortaklarımızı analiz etmek için Astraker Tools ödüllendirildi. Bu veriler, Bay Coruna kampanyalarına, hedeflenen odak, daha yüksek valfler sahip pazarlama kursuna izin vermelerine izin verecektir. Ortaklarımızın ortakları stratejimizin önemli bir parçasıdır. Bir bonus, ortağın vittered bir vitrinidir, satışları ve müşteri sadakatini’yi artıran güçlü bir iş aracıdır.
– Bu ölçüm, geçen bir nesilde zorlaşır. Hem müşterileri, Hem de Binler’in ortağı Yeni bir sistem nasıl yapılır? Nasıl eklersiniz? Karayolu yönetme stratejiniz nasıldı?
– Benim, “düz planlanmış” kurtarma “sert” bir anket var. ESAS Mesele, bu geçen ortakların ve müşterilerimizin yorucu bir kredinin yorucu bir transferinde görünmesidir. Bu Amusa, bu Stratejistimizde olan bu Amusa’yı yapıyor.
“Şimdi” bir ara “,” Cavabim, geçişin geçişinin somut tarafından bunalmasıdır.
İlk olarak, ortaklarımızı tam olarak hazırladık. Onlara “gitmemeyi” unutmayız. Her biri Birainel’e geliyor ve bize mızrakımızdan eğitimciler veriliyor. Ayın zamanında, olası niteliklerden önce önceden talimatlar tarafından cazip geliyoruz. Yan, ortağımız Herhangi, sıfırdan sıfıra ihtiyacını indirdik.
İkincisi, müşterilerimizin Nakit Iadesi ve Bonus arasındaki özünü kükürttük. Bir Slee Hem Eski Nakit Iadesi Sistemi, Hem De yeni bonus platformuna paralel olmaya çalışacak. Ayrıca insanların yeni sistemi bir borç içinde görmelerini, faydaları görmelerini ve görmeyi mümkün kılmalarını sağlar. Sonuçlar, aşağıdaki incelemelere ve aldığımız yorumlara sahip olmaktan memnuniyet duyar.
– Büyük bir projenin arka planı da bir CAD. Projenin müşteriler için bir rehber olması, ofisteki heyecan bir kalabalıktır.
– Bu Sayi Sayki’nin en önemli parçası. Teknoloji, stratejik, markalaşma, bunlar hepsi. Fakat Hicbiri, beni yakan insan faktörünü yakan bir adam. Geçen hafta, ofisin son 72 saati, bir savaşta savaş olduğumu bilmiyorum. Ancak bu, herkesin Mecbuling’e inandığı bir varış noktasının gücünün gücünü birleştiren bir arenaydı.
Geliştiriciyi, pazarı, pazarın gecesini, gecenin gecesini alan geliştirici, beyin fırtınası için tüm fırtınalar çalışanlarımızın tanıtımını zorla ifade ediyor. Bu odalarda bir yorgunluk ve adrenalin vardı. Ben sadece Ben’de yönetici olarak vazgeçiyorum, her birinin enerjisinden ilham alıyorum. Onlar bir bonusun realimleri.
– Günün sonunda, “bonus” un amacı nesi yaşlıı parçalamak istiyor?
– Bu projenin planlarımızla sınırlı bir bilimi var, sınırlı bir toplantı, sürekli hareket ve güncellenmiş planlar var. AMA eğlencelerden biridir ve ülkemizin bir köşesinde yaşayan her vatandaşa bu sistemden fayda sağlayacaktır.
Bizim “bonus” sadece ticari bir proje, Hem de Digital ve Finans Caps Eden’de bir sosyal görev. Unutmamalıyım ki, bir bonus sürecinin çıplak dönüşü, bu Kendi’deki diyagonal Ikkali ekosistemine dijital ikonal ekosistemin bir dizini.
Eşimizi durmadan genişleteceğiz, platform her zaman yeni fektörler ekleyecek ve müşteri hizmetlerimi geliştirecek. Çiftçide başka bir Sadakat programı oluşturmuyoruz. Herkesin Herkes’i kazandığı tek bir değer standardı oluşturuyoruz.