Azərbaycanda 26 internet operator və provayderlərin veb-saytlarında yeni internet xidmətinə qoşulma prosesinin statusunun izlənilməsi, aylıq internet tariflərindəki dəyişikliklər barədə istifadəçilərin ən azı bir hesablaşma dövrü əvvəlcədən məlumatlandırılması və şikayət prosesinin bir hissəsi olan addımlar haqqında məlumatın verilməsi xidmətləri mövcud deyil.
Eyni zamanda 18 internet operator və provayderində internet hesab-fakturasının ümumi məbləğinə daxil olan komponentlərin istifadəçilərə izahının olmaması, onların 24-də yeni istifadəçinin internet xidmətinə qoşulması üçün təxmini müddət barədə məlumatın, 25-də yeni istifadəçinin internet xidmətinə qoşulması üçün təxmini müddət barədə məlumatın, 25-də şikayətdə bildirilən problemlərinin növünün, 25-də planlaşdırılan internet kəsintilərinin istifadəçilərə əvvəlcədən ictimai elanlar və ya birbaşa bildiriş vasitəsilə çatdırılmasının, 25-də şikayət etmək üçün lazım olan sənədlərin siyahısının olmadığı bildirilib.
Qeyd edək ki, İKTA tərəfindən internet telekommunikasiya xidmətləri göstərən operator və provayderlərin veb-saytlarının təhlili həyata keçirilib. Müxtəlif kateqoriyalar üzrə təhlillər ümumilikdə bazarın 90%-dən çox hissəsini əhatə edən 26 operator və provayderin internet informasiya ehtiyatları üzrə aparılıb.
Azerbaycan’da 26 internet operatörü ve sağlayıcısının web sitelerinde yeni internet hizmetine başvuru sürecinin durumunun izlenmesi, aylık internet tarifelerindeki değişiklikler hakkında kullanıcıların en az bir fatura dönemi önceden bilgilendirilmesi ve şikayet sürecinin bir parçası olan adımlar hakkında bilgi verilmesi hizmetleri mevcut değil.
Aynı zamanda 18 internet operatörü ve sağlayıcısında internet fatura tutarına dahil olan bileşenlerin kullanıcılara açıklanmaması, bunların 24’ünde yeni kullanıcının internet hizmetine başvurusu için tahmini süre hakkında bilgi, 25’inde yeni kullanıcının internet hizmetine başvurusu için tahmini süre hakkında bilgi, 25’inde şikayette belirtilen sorunların türünün, 25’inde planlanan internet kesintilerinin kullanıcılara önceden kamuoyu duyuruları veya doğrudan bildirim yoluyla iletilmemesi, 25’inde şikayet etmek için gerekli belgelerin listesinin olmadığı belirtildi.
Belirtmek gerekir ki, İKTA tarafından internet telekomünikasyon hizmetleri sağlayan operatör ve sağlayıcıların web sitelerinin analizi gerçekleştirildi. Farklı kategorilerdeki analizler genel olarak pazarın %90‘ından fazlasını kapsayan 26 operatör ve sağlayıcının internet bilgi kaynakları üzerinde yapıldı.